Condizioni generali di Metriconix applicabili alle prestazioni di servizio.
Le presenti condizioni generali si applicano, salvo diverso accordo scritto, a qualsiasi offerta, proposta, incarico o prestazione di servizio fornita da Metriconix a clienti professionali.
Come le offerte vengono formulate e diventano vincolanti.
Proposte e preventivi
Le proposte e i preventivi di Metriconix sono generalmente formulati per iscritto, sulla base delle informazioni comunicate dal cliente al momento della richiesta. Essi indicano, per quanto possibile, il perimetro dell’incarico, i deliverable, le ipotesi, le tempistiche indicative, gli onorari e le modalità di fatturazione. Salvo indicazione contraria, i preventivi hanno una durata di validità limitata, indicata nel documento. Trascorso tale periodo, Metriconix si riserva il diritto di adeguarne contenuto e condizioni.
Il cliente è responsabile delle informazioni fornite per la redazione dell’offerta. Se elementi essenziali risultano incompleti o inesatti, le parti concordano in buona fede gli adeguamenti necessari, sia in termini di perimetro sia di onorari. In alcuni casi, può essere proposto un pre-cadrage per chiarire il contesto prima di definire un incarico completo.
Accettazione ed entrata in vigore
Il contratto si intende concluso al momento dell’accettazione scritta della proposta o del preventivo da parte del cliente, con qualsiasi mezzo idoneo a provarla (firma autografa o elettronica, conferma via email che riprende gli elementi essenziali, ordine d’acquisto, ecc.). Metriconix può subordinare l’avvio effettivo dell’incarico al pagamento di un acconto, quando previsto nell’offerta.
Qualsiasi richiesta di modifica sostanziale del perimetro dopo l’accettazione sarà oggetto di un addendum o di una nuova offerta. Metriconix non è tenuta a fornire prestazioni non previste nell’offerta inizialmente accettata, salvo accordo scritto aggiuntivo.
Onorari, modalità di pagamento e conseguenze del ritardo.
Struttura degli onorari
Le prestazioni di Metriconix sono fatturate come onorari espressi in euro, al netto di IVA o imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le modalità possono includere forfait per incarico, onorari ricorrenti (ad esempio mensili) o, più raramente, una tariffa giornaliera. Importi e modalità dettagliati sono indicati in ciascuna proposta accettata.
Salvo specifica pattuizione, gli onorari non includono costi esterni quali trasferte, alloggio, licenze software o acquisizione di dati presso terzi. Tali elementi, quando necessari, sono oggetto di stima o di validazione separata.
Fatturazione e termini di pagamento
Le fatture sono emesse secondo le modalità previste nell’offerta o nel contratto (acconto, fatturazione intermedia, saldo, ecc.). Salvo diversa indicazione in fattura, il termine di pagamento è di 30 giorni di calendario dalla data di fatturazione. I pagamenti avvengono tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura.
Ritardo di pagamento e sospensione
In caso di mancato pagamento totale o parziale di una fattura alla scadenza, Metriconix si riserva il diritto, fatto salvo ogni altro rimedio, di sospendere l’esecuzione dell’incarico o di qualsiasi altro contratto in corso, previa comunicazione al cliente. Interessi di mora e/o penali forfettarie possono essere applicati secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate in fattura.
Il cliente non può invocare un disaccordo su una parte delle prestazioni per ritardare il pagamento dell’intero importo dovuto, salvo contestazione motivata e presentata senza ritardo dopo la ricezione della fattura.
Collaborazione, tempistiche indicative e adeguamenti.
Obbligazione di mezzi e collaborazione del cliente
Metriconix è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Ci impegniamo a mettere in opera le nostre competenze, esperienza e risorse necessarie per realizzare un incarico conforme agli standard professionali del settore. Il successo dell’incarico dipende anche dalla collaborazione attiva del cliente, che si impegna a fornire tempestivamente informazioni, accessi, approvazioni e decisioni necessarie.
Le tempistiche comunicate sono indicative e possono essere adattate in funzione della disponibilità degli interlocutori, dell’accesso effettivo ai dati e di eventuali eventi imprevedibili. Metriconix informa il cliente di ogni rischio di ritardo significativo e propone, se possibile, misure di adeguamento (prioritizzazione, adattamento del perimetro, ecc.).
Modifiche del perimetro
Se, nel corso dell’incarico, il cliente desidera modificare in modo sostanziale il perimetro (aggiunta di canali, estensione geografica, nuove fonti dati, ecc.), le parti concordano le conseguenze di tali modifiche in termini di tempistiche, deliverable e onorari. Tali adeguamenti sono formalizzati per iscritto, sotto forma di addendum o nuova offerta.
Limiti di responsabilità, garanzie e divieto di reclutamento.
Limitazione di responsabilità
Fatte salve le norme inderogabili di legge, la responsabilità di Metriconix verso il cliente per ogni danno diretto derivante da un inadempimento contrattuale accertato è, nei limiti consentiti, limitata all’importo totale degli onorari fatturati al cliente per la parte dell’incarico direttamente interessata nel corso degli ultimi dodici mesi. Metriconix non risponde dei danni indiretti, quali perdita di fatturato, profitto, clientela o dati.
Analisi e proiezioni fornite da Metriconix non costituiscono una garanzia di performance. Le decisioni d’investimento o operative prese dal cliente sulla base di tali analisi restano sotto la sua esclusiva responsabilità.
Non-sollecitazione del personale
Salvo diverso accordo scritto, il cliente si impegna a non sollecitare né reclutare direttamente collaboratori o consulenti di Metriconix coinvolti nell’incarico, durante la sua durata e per un periodo di dodici mesi successivo alla sua conclusione. Ogni eventuale deroga sarà oggetto di accordo e, se del caso, di una compensazione equa.
Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un mancato adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali quando tale inadempimento sia dovuto a un evento di forza maggiore (ad esempio: calamità naturale, conflitto sociale generalizzato, guasto rilevante di reti o infrastrutture, provvedimento amministrativo imprevedibile). La parte che invoca la forza maggiore deve informare l’altra parte entro un termine ragionevole e compiere i migliori sforzi per limitarne gli effetti.
Diritti su metodi, modelli e deliverable.
Diritti di Metriconix
Salvo diversa pattuizione scritta, Metriconix resta titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale su metodi, modelli dati, template di dashboard, script, guide di lettura, materiali di presentazione e, più in generale, su qualsiasi elemento concettuale o tecnico sviluppato o utilizzato nell’ambito dell’incarico. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale su tali elementi, oltre a un diritto d’uso interno non esclusivo e limitato alle proprie esigenze.
Uso dei deliverable da parte del cliente
Il cliente è autorizzato a utilizzare i deliverable forniti (report, presentazioni, tabelle, raccomandazioni) per le proprie esigenze interne di decisione, comunicazione e reporting, inclusivamente verso organi di governance e partner contrattuali pertinenti. Qualsiasi diffusione pubblica o riproduzione sostanziale dei deliverable a beneficio di terzi richiede il previo consenso scritto di Metriconix, salvo quando ciò sia esplicitamente previsto nell’incarico.
Fine incarico, legge applicabile e risoluzione delle controversie.
Durata e risoluzione
Salvo diversa indicazione, gli incarichi sono conclusi per il tempo necessario alla realizzazione del perimetro concordato. Ciascuna parte può risolvere l’incarico in caso di grave inadempimento dell’altra parte, non sanato entro un termine ragionevole dopo diffida scritta. In caso di risoluzione anticipata su iniziativa del cliente in assenza di grave colpa di Metriconix, le prestazioni già svolte restano dovute e i costi sostenuti possono essere fatturati.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali sono regolate dal diritto italiano. Salvo norme inderogabili contrarie, qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione, validità o esecuzione sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Torino. Le parti si impegnano tuttavia, per quanto possibile, a risolvere le controversie in via amichevole prima di avviare un procedimento giudiziario.
La versione italiana delle presenti condizioni fa fede. Esse completano, se del caso, gli altri documenti contrattuali conclusi tra Metriconix e il cliente (proposte, lettere d’incarico, accordi sul trattamento dei dati, ecc.).