Politica di rimborso

Condizioni di rimborso degli onorari Metriconix.

I servizi offerti da Metriconix sono prestazioni di consulenza e analisi su misura. Questa policy specifica i casi in cui un rimborso totale o parziale può essere valutato.

La presente politica di rimborso si applica ai clienti professionali di Metriconix, salvo disposizioni diverse previste in un contratto, lettera d’incarico o condizioni particolari firmate tra Metriconix e il cliente. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni contrattuali specifiche.
Principio generale

Servizi immateriali e assenza di diritto automatico al rimborso.

Le prestazioni di Metriconix consistono in produzione intellettuale, analisi, raccomandazioni e deliverable immateriali adattati a ciascun cliente.

Considerata la natura immateriale e personalizzata, gli onorari relativi a servizi già svolti non sono, di norma, rimborsabili. Dal momento in cui un lavoro significativo è stato avviato, le risorse impiegate non possono essere “restituite” come nel caso di un bene materiale.
Detto ciò, Metriconix intende trattare in modo equo e ragionevole ogni situazione particolare. Adeguamenti, sconti o rimborsi parziali possono essere concordati caso per caso, nella misura in cui restino compatibili con il lavoro effettivamente svolto.
Casi

Situazioni in cui un rimborso può essere valutato.

Acconto versato prima dell’avvio effettivo

Quando è stato versato un acconto, ma non è stata ancora svolta alcuna attività significativa (raccolta informazioni, raccolta dati, preparazione documenti, riunioni di kick-off o di perimetro), il cliente può richiedere l’annullamento dell’incarico. In tal caso, Metriconix può procedere a un rimborso totale o parziale dell’acconto, tenendo conto di eventuali costi già sostenuti.

Incarico interrotto di comune accordo

Se, per ragioni operative o strategiche, il cliente e Metriconix decidono di interrompere l’incarico prima della conclusione, le parti concordano uno stato di avanzamento dei lavori. Gli onorari corrispondenti alla parte non realizzata possono quindi essere oggetto di una nota di credito o di un rimborso parziale.

Palese non conformità rispetto al perimetro concordato

Se il cliente ritiene che una prestazione non corrisponda al perimetro definito nella lettera d’incarico, è invitato a segnalarlo tempestivamente e in modo documentato. Metriconix analizzerà la situazione e proporrà, a seconda dei casi, una correzione, una prestazione integrativa o, in ultima istanza, un rimborso parziale proporzionato al pregiudizio subito.

Errore di fatturazione

In caso di errore materiale di fatturazione (doppia fatturazione, importo errato, imposta applicata in modo non corretto), Metriconix emetterà una nota di credito e procederà al rimborso dell’eccedenza, o compenserà l’importo su una fattura successiva, previo accordo con il cliente.

Casi non idonei

Situazioni in cui, di norma, non è dovuto alcun rimborso.

Salvo deroga scritta, le seguenti situazioni non danno diritto a rimborso degli onorari già fatturati e scaduti:
  • Insoddisfazione legata a risultati operativi o commerciali che dipendono da decisioni prese dal cliente o dai suoi fornitori.
  • Modifica unilaterale di strategia o priorità del cliente, senza nesso con una responsabilità di Metriconix.
  • Mancato utilizzo, da parte del cliente, delle raccomandazioni o dei deliverable forniti.
  • Mancato rispetto degli obblighi di collaborazione del cliente (trasmissione dati, validazione documenti, partecipazione a riunioni).
Si ricorda che le analisi prodotte da Metriconix non costituiscono una garanzia di performance e che le decisioni finali spettano al cliente. Ciò limita i casi in cui un rimborso possa essere giustificato unicamente sulla base di risultati ritenuti insufficienti.
Procedura

Come presentare una richiesta di rimborso.

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata per iscritto a Metriconix, preferibilmente via email a [email protected], indicando almeno:
  • i dati del cliente e, se applicabile, la persona di contatto;
  • il numero e la data della fattura interessata;
  • una descrizione precisa della situazione (annullamento, interruzione, presunta non conformità, errore di fatturazione, ecc.);
  • l’importo del rimborso richiesto e la relativa motivazione.
Metriconix conferma la ricezione della richiesta e si impegna a fornire una risposta motivata entro un tempo ragionevole, generalmente entro 30 giorni di calendario. Il termine può essere esteso in caso di particolare complessità; in tal caso il cliente viene informato.
In caso di accettazione del rimborso, questo viene effettuato tramite bonifico sul conto comunicato dal cliente, dopo emissione della relativa nota di credito. Il cliente è responsabile della comunicazione di coordinate bancarie corrette.

La presente policy non incide sui diritti inderogabili eventualmente riconosciuti da talune normative ai clienti qualificabili come consumatori. Poiché Metriconix opera prevalentemente con clienti professionali, tali situazioni sono eccezionali e vengono gestite caso per caso.